Títulos y Grados USS cuenta con certificación única de Bureau Veritas

Con el firme propósito de mejorar y optimizar los procesos de titulación y egreso, la Universidad San Sebastián cuenta con la Unidad de Títulos y Grados, presente en sus sedes de Santiago, Concepción y Puerto Montt (abarcando también a las sedes de Valdivia y Osorno). Y por propia iniciativa de sus integrantes, con el respaldo institucional, decidió someterse a la certificación ISO 9001/2008, norma de calidad bajo la cual fue acreditada en 2011.

“Para tales efectos implementamos una encuesta de satisfacción de la propia Unidad de Títulos y Grados, en la que medimos tres factores: información al alumno para realizar el trámite de titulación, tiempo de entrega y atención”, explica Ana María Sau Reyes, jefa de Títulos y Grados de la USS Concepción.

La acreditación tiene distintos requerimientos para mejorar el sistema, que incluye  la capacitación sobre certificación que se realizó por primera vez este año, y que fue aprobada por todo el equipo humano a nivel nacional.

Producto de esta certificación se hace un seguimiento anual, auditoría interna y de la empresa Bureau Veritas, que es una de las grandes referentes en la materia.

“La acreditación dura tres años, y luego se debe recertificar. En este momento estamos en aquel proceso, trabajando en la auditoría interna y esperando la externa, que se efectuará en septiembre”, señaló Ana María Sau.

“En las auditorías siempre encuentran no conformidades menores, que no inciden porque se presume que son susceptibles a mejorar. Pero hay no conformidades mayores, que impiden la recertificación. Nuestra auditoría interna ha sido bien rigurosa, para que esto no ocurra”, afirmó la directora de la unidad de Títulos y Grados de la USS Concepción.

A la vanguardia

Los auditores han señalado que no existe en otras universidades certificación de una unidad similar. Se incluye en la acreditación general de las casas de estudios, pero no de manera diferenciada.

“Ellos quedan gratamente sorprendidos cuando ven el interés de un equipo específico, como nosotros, tan preocupado de las auditorías”, agregó.

Los beneficios de este proceso son sustanciales. “Nos sirve mucho para mejorar: hemos detectado que tenemos una buena evaluación en atención al alumno, sin embargo aún falta un poco en los otros dos factores. En todo caso, no bajamos de la nota 5,5, una muy buena evaluación. Ello nos hace creer que saldremos positivamente calificados en septiembre”, sostuvo Ana María Sau.

“Es un gran plus de calidad poder asociar el logo de Bureau Veritas en nuestra imagen de unidad”, finalizó.